Тренинг
«Сервис как система управления клиентом»

Для специалистов предприятий индустрии
красоты и здоровья

Лабенко Александр Дмитриевич

Врач / СПА-технолог / Массажист / Преподаватель

Именно от мастера зависит, как будет реализован сервис на предприятии и именно специалист осуществляет взаимодействие с клиентом.
Поэтому мастеру важно воспринимать сервисные инструменты как систему управления своим клиентом, чтобы осознанно применять их на практике.
Представляем программу осознанного использования сервиса для специалистов.

Условия участия

Тренинг проводится в Учебном центре с возможностью онлайн подключения.
Онлайн подключение после предварительной регистрации у менеджера Учебного центра с включенными микрофоном и камерой.

Цель тренинга

Обучение специалистов инструментам высокого сервиса для повышения уровня обслуживания и возврата клиентов.
Результат тренинга

Вы получаете инструменты для построения Высокого уровня сервиса, за которым Ваши гости будут возвращаться снова и снова.
Преимущества тренинга

Сочетание теоретических основ с интерактивными упражнениями и домашними заданиями.
Для кого

• Для специалистов СПА и салонов красоты
• Для частных мастеров, которые хотят повысить качество своей работы
Продолжительность тренинга

1 день продолжительностью 8 часов
Стоимость

02.03.2023 – 09.03.2023
7 000 ₽

09.03.2023 – 16.03.2023
8 000 ₽

16.03.2023 – 23.03.2023
9 000 ₽

План тренинга

Оптимальное рабочее пространство. Принципы построения.
Базовый сервисный протокол для любой процедуры.
Интуитивный и рекомендательный выбор процедуры. Правила построения и использования СПА-меню.
Формирование СПА-пакетов.
Управление эмоциями. Точка нулевых эмоций.

СЕРВИС как система управления клиентом
Для специалиста сервис, в первую очередь, – это система управления клиентом. Мастер должен уметь управлять процедурой, которую выполняет, как дирижер управляет оркестром.

СЕРВИСНЫЙ ПРОТОКОЛ
Это документ, в котором регламентируется ваша деятельность. Не путайте с функциональными обязанностями, где говорится, что вы должны приходить на работу вовремя, выполнять различные процедуры и другие технические вопросы.

Оптимизация рабочего пространства
Один из инструментов высокого сервиса – это пространство, в котором вы работаете. Если вы создадите гармоничный, уютный, функциональный и удобный кабинет – это инструмент будет работать всегда и дополнительно расслаблять вашего гостя без каких-либо усилий с вашей стороны.

Записаться

СЕРВИС как СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ

А вы знаете, что такое хороший сервис?

Это не «дежурная улыбка» и не «чай, кофе, минералка», «чего изволите?» или «вау, как круто!»
Хороший сервис имеет четыре уровня, каждый из которых является не только самодостаточной структурой, но и дополнением к предыдущему.
Хорошая новость состоит в том, что настоящий сервис можно создать без серьёзных материальных затрат – достаточно один раз научиться и поддерживать его.

Для всех желающих повысить уровень сервиса Александр Лабенко 23 марта проведет семинар: «Сервис — как система управления клиентом».

Контакты

г. Москва ул. Большая Семеновская д. 11, стр.12, подъезд 4

8 (800) 600-25-83
8 (905) 723-89-81
БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ
info@tb-prof.ru

Тренинг«Сервис как система управления клиентом»

Тренинг
«Сервис как система управления клиентом»